Saya dan juga dibesarkan di sebuah keluarga pemilik usaha kecil. Kedua kakek saya, dua paman saya dan ayah saya semua terbiasa- bisnis mereka sendiri. Sebagian besar eceran (satu paman memiliki praktik akuntansi sendiri). Salah satu kakek saya terkenal di sudut kecilnya di Brooklyn, pertama untuk toko permen, dan kemudian untuk toko minuman keras dan segar yang dimilikinya dengan paman saya.
Pada dijaman tahun 1950-an, ayah saya membuka toko pakaian laki-laki dengan Bapanya. di Bayside, Queens, sebuah kota kecil di New York City. Ini adalah waktu ketika orang berbelanja di lingkungan mereka. sementara Mal belum ada dan pembeli hanya schlepped ke "kota" untuk pembelian khusus
dan -media sosial belum ada. Tapi namun demikian pelanggan tetap- terbentuk. Sekarang dunia telah maju dan apapun dapat dilihat melaui tuwiter atau fesbuk. .
Ayah saya tahu pelanggan terbaiknya. Dia tahu ketika mereka berjuang dan membiarkan mereka membayar tagihan mereka dari waktu ke waktu (kartu kredit yang belum banyak digunakan). Dia tahu ketika seseorang menuju ke perguruan tinggi dan mulai meletakkan "tepat" pakaian jauh sebelumnya. Dia tahu yang warna perhatian ekstra buta dan dibutuhkan pencocokan baju mereka dan dasi. Dia tahu siapa yang sakit - sebenarnya, ketika salah satu orang yang berjalan di toko, siapa pun yang melihat mereka pertama (ayah saya, kakek, saudara, atau salah satu paruh waktu anak-anak sekolah yang bekerja di sana) akan berteriak " BB, "yang berarti" bola-penghilang "pelanggan memasuki toko. Peringatan awal telah datang setelah semua.
dan-Ayah saya meninggal pekan lalu, setelah pertempuran panjang dengan penyakit Alzheimer. Antara lain (mungkin lebih penting) hal, dia mengajarkan saya banyak tentang cara-cara benar dan salah untuk menjalankan bisnis kecil - pelajaran abadi yang setiap pengusaha dapat belajar dari
1. Dapatkan keluarga Anda terlibat.
Dari saat salah satu dari kami anak-anak sudah cukup umur untuk terungkap kotak, kami disuruh bekerja saat Natal dan hari Sabtu sebelum Hari Ayah. Tidak pernah terlalu dini untuk menunjukkan anak-anak Anda apa bisnis Anda benar-benar tentang - dan mengapa Anda bekerja begitu keras.
2. Limbah tidak, ingin tidak.
Untuk sebagian besar waktu ayah saya berlari tokonya, negara bagian New York memiliki "hukum biru," melarang bisnis ritel dari yang terbuka pada hari Minggu. Dan pasar loak (swap memenuhi) mulai menjadi populer. Ayah saya mengambil kelebihan persediaan nya, menurunkan harga dan menuju ke pasar loak pada hari Minggu, pada dasarnya menciptakan sebuah "toko kedua," dan kesadaran membangun merek.
3. Lakukan apa yang Anda inginkan, bukan apa yang orang harapkan dari Anda.
Pada 1970-an, mal telah hancur toko lokal di daerah. Ayah saya tidak tertarik untuk pindah tokonya ke mal (jam terlalu banyak, terlalu banyak masalah), dan menutup toko. Hal ini terjadi, mungkin, belajar dari kesalahannya, karena ia akhirnya bekerja untuk dan mengelola sebuah toko di mal. Melakukan pekerjaan, tetapi tidak menuai semua penghargaan. Pelajaran lain dari ini: Jangan takut yang tidak diketahui.
4. Mempekerjakan anak-anak di lingkungan itu - dan memperlakukan mereka dengan baik.
Ayah saya selalu menyewa sekolah menengah atau perguruan tinggi anak untuk bekerja paruh waktu di toko. Hal ini menyebabkan teman-teman mereka datang dan berbelanja di sana dan agak meningkatkan "keren" faktor. Mempekerjakan anak-anak mungkin bukan jawaban untuk Anda, tapi ingat ketika karyawan Anda tinggal di lingkungan sekitar, tetangga mereka adalah pelanggan Anda. Jadi jika Anda seorang bos yang buruk, fakta yang akan menyebar, dan kemungkinan dikenakan biaya pelanggan - dan pendapatan.
5. Perlakukan pelanggan Anda seolah-olah mereka tetangga Anda - tidak peduli di mana mereka tinggal.
Kenali pelanggan Anda sebagai individu. Buatlah upaya untuk mencari tahu apa yang terjadi dalam hidup mereka dan menggunakannya untuk membantu Anda lebih melayani mereka. Hari-hari ini, tidak seperti ayah saya, Anda memiliki manfaat untuk dapat melakukannya baik online dan offline.
0 komentar:
Posting Komentar